Tak. Sprzedaż alkoholu jest wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+). Podczas wejścia na stronę i składania zamówienia zostaniesz poproszony o potwierdzenie swojej pełnoletności.

Pamiętaj, że zgodnie z prawem kurier dostarczający przesyłkę może poprosić o okazanie dowodu osobistego, aby zweryfikować Twój wiek. Sprzedaż alkoholu online prowadzimy legalnie – nasz sklep posiada wymagane zezwolenie na sprzedaż napojów alkoholowych i przestrzega wszystkich przepisów.

Tak, rejestracja jest wymagana. Założenie konta ułatwi śledzenie statusu zamówienia, pozwoli przeglądać historię zakupów, a także może uprawniać do specjalnych promocji dla stałych klientów w przyszłości.

 Proces zamawiania jest prosty i intuicyjny:

• Wybierz produkty – przeglądaj ofertę i dodaj wybrane alkohole do koszyka.
  
• Przejdź do koszyka – w koszyku sprawdzisz listę wybranych produktów i ich ilości.
  
• Dane dostawy i płatności – podaj adres dostawy oraz wybierz metodę płatności i dostawy.
  
• Potwierdź zakup – zatwierdź zamówienie, akceptując regulamin sklepu (który zawiera m.in. oświadczenie o pełnoletności).

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji.

Nie, nie wymagamy minimalnej kwoty ani liczby produktów przy zamówieniu. Możesz zamówić nawet jedną butelkę – realizujemy wysyłkę już od 1 sztuki.

Oczywiście nic nie stoi na przeszkodzie, aby dodać do koszyka więcej produktów; w razie większego zamówienia postaramy się spakować wszystko w jedną paczkę (lub w kilka paczek, jeśli to konieczne, bez dodatkowych opłat za kolejne przesyłki).

Niestety, nie realizujemy zamówień indywidualnych ani importu na życzenie. Nasza oferta obejmuje starannie wyselekcjonowane alkohole premium dostępne aktualnie w magazynie.

Jeśli poszukujesz konkretnego trunku, którego nie mamy w ofercie – zachęscamy do śledzenia naszej strony, ponieważ regularnie dodajemy nowe produkty. Możesz też skontaktować się z nami, aby sprawdzić, czy planujemy wprowadzenie danego produktu w przyszłości.

Nie, zamówienia przyjmujemy wyłącznie poprzez sklep internetowy dwiebutelki.pl. Taka forma zapewnia poprawne zarejestrowanie wszystkich danych (adresu, formy płatności, akceptacji regulaminu z oświadczeniem o pełnoletności itp.).

Dzięki temu możemy sprawnie i bezpiecznie zrealizować Twoje zamówienie. Jeśli napotkasz problemy z zamówieniem online, skontaktuj się z nami – pomożemy przejść przez proces składania zamówienia.

Jeżeli pomyliłeś się lub chcesz zmodyfikować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Do momentu wysyłki możemy wprowadzić zmiany w zamówieniu lub je anulować. Gdy paczka zostanie już wysłana, anulowanie lub zmiana nie będzie możliwa – w takiej sytuacji możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) po otrzymaniu paczki.

Oferujemy wygodne i bezpieczne metody płatności za zamówienia:

• Szybkie płatności online – płatność kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej (np. PayU/Przelewy24).
  
• BLIK – szybka płatność mobilna za pomocą kodu BLIK.
  
• Przelew tradycyjny – samodzielny przelew na nasze konto bankowe (dane do przelewu otrzymasz po złożeniu zamówienia).
  

Wszystkie płatności online są szyfrowane i obsługiwane przez renomowanych operatorów, co gwarantuje bezpieczeństwo transakcji.

Oczywiście. W trakcie składania zamówienia zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT” i podaj dane firmy (nazwa, adres, NIP).

Fakturę wyślemy drogą elektroniczną na podany adres e-mail (dbamy o środowisko, więc standardowo nie dołączamy wydruku do paczki). Jeśli zapomnisz zaznaczyć tej opcji przy zakupie, skontaktuj się z nami najszybciej jak to możliwe – wystawimy fakturę do Twojego zamówienia.

Standardowy koszt dostawy kurierskiej na terenie Polski wynosi 35 zł przy przedpłacie (płatność online lub przelew). Jeśli wartość zamówienia przekracza 500 zł, oferujemy darmową dostawę.

Zamówienia realizujemy (kompletujemy i przekazujemy kurierowi) zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności. Czas dostawy zależy od wybranej formy wysyłki – kurier zwykle dostarcza paczki w 1-2 dni robocze od nadania. O statusie realizacji będziemy Cię informować mailowo, a po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer do śledzenia paczki.

Aktualnie oferujemy dostawę za pośrednictwem firm kurierskich bezpośrednio pod wskazany adres. Współpracujemy z zaufanymi przewoźnikami, którzy mają doświadczenie w przewozie delikatnych przesyłek (szklane butelki).

Ze względów prawnych nie oferujemy dostawy do Paczkomatów InPost – kurier przy doręczeniu musi mieć możliwość weryfikacji pełnoletności odbiorcy. Jeśli pojawią się nowe opcje dostawy w przyszłości (np. punkty odbioru), poinformujemy o tym na stronie podczas składania zamówienia.

Niestety nie ma takiej możliwości. Dwiebutelki.pl to sklep internetowy i nie prowadzimy punktu odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia wysyłamy za pomocą kuriera na wskazany adres. Dzięki temu możemy obsługiwać klientów z całej Polski, zachowując atrakcyjne ceny bez kosztów utrzymywania sklepu stacjonarnego.

Standardowo nie realizujemy wysyłek zagranicznych przez sklep internetowy. Wynika to z różnych przepisów prawnych dotyczących sprzedaży alkoholu w poszczególnych krajach oraz wyzwań logistycznych.

Jeżeli jednak jesteś zainteresowany zamówieniem z dostawą poza granice Polski, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta – postaramy się znaleźć indywidualne rozwiązanie lub poinformować, czy taka wysyłka będzie możliwa.

Gdy tylko nadamy Twoją paczkę, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki. W treści znajdziesz unikalny numer przesyłki (tracking) oraz nazwę przewoźnika.

Dzięki temu numerowi możesz śledzić status paczki na stronie internetowej firmy kurierskiej (lub infolinii kuriera). Jeśli masz konto klienta w naszym sklepie, status swojego zamówienia sprawdzisz także po zalogowaniu, w szczegółach zamówienia.

Przykładamy ogromną wagę do bezpieczeństwa przesyłek. Butelki pakujemy bardzo starannie – używamy specjalnych kartonów przeznaczonych do transportu alkoholi, wypełniaczy amortyzujących wstrząsy oraz folii bąbelkowej do ochrony szkła.

Każda paczka jest odpowiednio oznakowana (ostrożnie, szkło) i ubezpieczona na czas transportu. Dzięki temu nasze przesyłki docierają do klientów w nienaruszonym stanie. W razie jakichkolwiek wątpliwości przy odbiorze (np. uszkodzone opakowanie zewnętrzne) zalecamy sprawdzenie paczki w obecności kuriera.

Jeśli zawartość zamówienia uległa uszkodzeniu podczas transportu (np. stłuczona butelka) albo otrzymałeś inny produkt niż zamawiałeś, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Najlepiej przygotuj numer zamówienia oraz dokumentację szkody (np. zdjęcia uszkodzonej paczki lub otrzymanego towaru).

Po zgłoszeniu takiego problemu uruchomimy procedurę reklamacyjną – w zależności od sytuacji wyślemy kuriera po odbiór uszkodzonej paczki lub poprosimy o odesłanie produktu na nasz koszt, a następnie jak najszybciej wyślemy nowy towar. W przypadku pomyłki (np. niewłaściwy produkt) doślemy właściwy artykuł na nasz koszt. Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza, dlatego wszystkie reklamacje rozpatrujemy priorytetowo.

Tak, jako konsument masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny (odstąpienie od umowy zawartej na odległość). Pamiętaj jednak, że zwracany produkt musi być nieotwarty i w stanie nienaruszonym, aby nadawał się do ponownej sprzedaży.

Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas mailowo o odstąpieniu od umowy – otrzymasz instrukcje odesłania towaru oraz formularz zwrotu do wypełnienia. Po otrzymaniu przez nas zwracanej butelki i weryfikacji jej stanu, dokonamy zwrotu pieniędzy.

Aby zwrócić zakup, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta – przekażemy Ci adres do odesłania produktu oraz wszelkie potrzebne informacje.

Do paczki ze zwrotem dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz wypełniony formularz odstąpienia od umowy.

Koszt odesłania towaru do sklepu pokrywa kupujący, chyba że ustalimy inaczej (np. w przypadku uznanej reklamacji pokrywamy koszt przesyłki). Zabezpiecz dobrze butelkę na czas transportu, aby nie została uszkodzona w przesyłce zwrotnej.

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zaakceptowaniu zwrotu, zwrot płatności wykonujemy niezwłocznie – nie później niż w ciągu 14 dni. Środki odeślemy tą samą metodą, jakiej użyłeś przy płatności za zamówienie (chyba że ustalimy indywidualnie inną formę zwrotu).

Czas pojawienia się pieniędzy na Twoim koncie może zależeć od banku lub operatora płatności, ale zazwyczaj nie trwa to dłużej niż kilka dni roboczych od momentu dokonania przez nas zwrotu.

 Specjalizujemy się w alkoholach premium z różnych kategorii. W naszej ofercie znajdziesz m.in.:

• Whisky – szeroki wybór whisky szkockiej single malt i blended, a także whiskey irlandzkiej, bourbonów i innych edycji z całego świata.
  
• Wina – czerwone, białe, różowe, a także polskie wina regionalne od cenionych rodzimych winnic. Dbamy o to, by oferować unikalne i wysoko oceniane roczniki.
  
• Wina musujące i szampany – w tym popularne prosecco, włoskie spumante oraz szampany z Szampanii na wyjątkowe okazje.
  
• Giny, rumy, koniaki i likiery – selekcja mocniejszych trunków z różnych stron świata, idealnych do kolekcji lub na prezent.

Oferta jest stale rozszerzana – regularnie dodajemy nowe, ciekawe pozycje, w tym limitowane edycje i trudno dostępne trunki. Wszystkie produkty pochodzą z legalnej dystrybucji i są oryginalne.

Tak, whisky to jedna z głównych kategorii naszego sklepu. Posiadamy bogaty wybór whisky single malt ze Szkocji (regiony Highland, Speyside, Islay i inne), jak również blendy szkockie, irlandzkie whiskey, a także bourbony z USA czy japońskie whisky.

Niezależnie czy szukasz klasycznej 12-letniej single malt, czy limitowanej edycji kolekcjonerskiej – sprawdź naszą ofertę whisky, z pewnością znajdziesz coś dla siebie.

Każda butelka jest oryginalna i pochodzi od oficjalnego dystrybutora, co gwarantuje autentyczność i najwyższą jakość.

Oczywiście! W kategorii win musujących mamy popularne prosecco prosto z północnych Włoch. Oferujemy różne odmiany – od lekkich, świeżych prosecco typu brut idealnych na aperitif, po nieco bardziej wytrawne wersje.

Ponadto znajdziesz u nas także inne wina musujące (jak hiszpańska cava) oraz prawdziwe szampany. Wszystkie butelki są odpowiednio przechowywane, dzięki czemu zachowują swoje walory smakowe.

Aktualnie nie prowadzimy usługi pakowania na prezent. Wszystkie zamówienia pakujemy w standardowe, bezpieczne kartony wysyłkowe. Jeśli chcesz podarować komuś alkohol zakupiony u nas, możesz oczywiście wysłać go bezpośrednio na adres obdarowanego – upewnij się tylko, że osoba ta jest pełnoletnia i będzie obecna przy odbiorze.

Zachęcamy do samodzielnego udekorowania prezentu po otrzymaniu przesyłki. W przyszłości planujemy wprowadzić eleganckie opakowania prezentowe, o czym poinformujemy na stronie, gdy usługa stanie się dostępna.

Tak, prowadzimy działalność zgodnie z polskim prawem. Sprzedaż alkoholu online w Polsce jest legalna pod warunkiem posiadania zezwolenia i przestrzegania obowiązujących ograniczeń (sprzedaż tylko osobom pełnoletnim, w wyznaczonych godzinach zgodnie z koncesją itp.).

Sklep dwiebutelki.pl posiada wszelkie wymagane zezwolenia (koncesje) na sprzedaż napojów alkoholowych.

Każde zamówienie realizowane przez nasz sklep jest równoznaczne z zawarciem legalnej umowy kupna-sprzedaży na odległość. Dokładamy starań, aby cały proces – od weryfikacji wieku po dostawę – odbywał się w ramach obowiązujących przepisów.

 Tak, przykładamy dużą wagę do ochrony danych naszych klientów. Strona dwiebutelki.pl wykorzystuje szyfrowane połączenie SSL, co oznacza, że wszelkie informacje (dane osobowe, adresowe, dane logowania czy płatności) są przesyłane w bezpieczny sposób.

Twoje dane przetwarzamy wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz – jeśli wyrazisz na to zgodę – w celach marketingowych (np. newsletter). Nie udostępniamy ich osobom trzecim bez podstawy prawnej. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

 Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami:

• Email: bok@dwiebutelki.pl
  
• Telefon: +48 502 135 082
  
  (infolinia czynna w dni robocze w godz. 8-16.)
  

Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego na naszej stronie – odpowiemy tak szybko, jak to możliwe (zwykle w ciągu 24h w dni robocze). Jesteśmy do Twojej dyspozycji i chętnie pomożemy w każdej kwestii związanej z ofertą czy realizacją zamówienia.

Jeżeli powyższe FAQ nie rozwiało wszystkich Twoich wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym zespołem. Możesz do nas napisać lub zadzwonić – z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące działania sklepu, oferty produktowej czy kwestii zamówień.

Jesteśmy otwarci na sugestie i opinie naszych klientów, dzięki którym możemy ciągle ulepszać nasze usługi. Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze, dlatego nie krępuj się pytać o cokolwiek, co jest dla Ciebie istotne.